“你好，请教工伤报销要走什么经由？”9月，合肥市东谈主社局概括窗口内，一位来办事的大姐苛虐万分地问。东谈主社概括服务窗口的职责主谈主员解丙月见状，坐窝向前了解情况。正本这位叶大姐是安徽信联物业服务有限公司的承办东谈主员，来办理工伤报销医药费、一次性伤残扶持金事项。因为她刚接办这项职责，对经由、材料一知半解。解丙月在了解情况后，耐性、仔细的为其教师了工伤联系待遇讲述的办理经由、需要材料、报销条目，手把手的携带其对工伤材料分类整理。叶大姐经过商榷，快速完成了材料准备，第一技艺为工伤员工讲述了工伤待遇。

叶大姐为东谈主社概括服务窗口职责主谈主员解丙月拯救锦旗。

叶大姐默示，东谈主社概括窗口服务鉴定强、管待气派好、业务智商高，对其“小白”式的发问耐性、眷注的解答，感到高出的欣忭。经过这次报销，其对工伤报销事项照旧熟谙，之后一样业务不错作念到“只需跑一次”了。工伤员工默示东谈主社局概括窗口办事成果高，从受理到办结的速率高出快，在其出东谈主料思的技艺就领取到了工伤医药费，给东谈主社服务点赞。随后，叶大姐为解丙月拯救了锦旗，确定了她眷注、专科的服务。

无独到偶，安徽安超建立工程有限公司承办东谈主员刘先生也碰到了一样的情况。刘先生不是表情东谈主社专员，是以对东谈主社事项一无所知，因建筑工地清贫只可帮肃肃的共事办理。10月，他来到合肥市东谈主社概括服务窗口商榷建筑工地农民工工一火待遇讲述事项，职责主谈主员李妍了解情况后，为其详备地教师了工一火联系待遇讲述的办理要领、各办理地方、酌量面貌及需要的材料。同期推敲到刘先生的实质贫瘠，李妍在职责范围内接力、在职责范围外尽心，对其提供了恒久、屡次的计谋解答。刘先生在携带下，历时数月，为工一火员工讲述到了联系待遇。

刘先生为东谈主社概括服务窗口职责主谈主员李妍拯救锦旗。

刘先生默示，东谈主社概括窗口服务鉴定高出好，靠近其特等情况，不推诿、不笼统，实时、详备的计谋解答为其办理工一火待遇帮了大忙。工一火员工家属默示东谈主社局概括窗口服务眷注、周密，这次大概实时领取到工一火待遇，多亏了概括窗口职责主谈主员的详备解答。随后，刘先生还代表公司为李妍送来了锦旗，感谢她的高效、暖心的服务。

2023年以来，合肥市东谈主力资源和社会保障局着力鞭策综窗检阅、遵守栽植、惠企便民等职责，通过“四项重构”，顺利罢了157项社保事项“一窗通办”，大厅全年总东谈主流量达42万东谈主次，单月办件量1.6万件，平均办件技艺5分钟，确保公共办事“零恭候”。同期，围绕政务服务水平提质增效干线，通过编印尺度化服务指点、推动概括柜员窗口检阅、精简东谈主社业务办理经由、鞭策服务窗口次第化建立等举措，全力打很多渠谈、广掩饰的“组合拳”，不断提高手们对社保承办服务的默契度，扩大社会保障掩饰面。

下一步，合肥市东谈主力资源和社会保障局将持续以“办事便利、公共欣忭”为见解，不断栽植政务服务遵守，让“数据多跑路，公共少跑腿”成为常态，打造服务更优、成果更高的职责新形状，全面栽植政务服务遵守，优化营商环境，为公共提供愈加贴心的服务。

       张璐